收到新年的第一束花

这份仪式感源于一份温情~

2024新年的第一个夜晚

市铁路建设指挥部志愿者

汤子鸣、黄世炎

在厦门北高铁站

为旅客提供引路咨询服务时

收到一名旅客送的一束鲜花

这名旅客表示

志愿者的爱心服务

像冬日的阳光暖人心

送上鲜花以表谢意

市铁路建设指挥部志愿者

像这样受到旅客赞扬

和肯定的场景还有很多

一起走进志愿者们的故事吧！

迎接第一班旅客

送走最后一班旅客

　　在这次迎新年元旦前一个星期，因应客流量增加，志愿者排班覆盖旅客进站乘车、到站出站需求服务的时间段，迎接第一班旅客，送走最后一班旅客。

　　据悉，为给旅客提供又快又准的服务、满足旅客需求，在去年9月福厦高铁、高铁站房开通投用前，市铁路建设指挥部、市交通运输系统单位志愿者专门到现场接受岗前培训，确保每个人熟悉工作环境和流程，给旅客提供各种服务和需求。

“在这里乘车很安心、很放心”

进站口怎么走？

公交、地铁、BRT在哪乘？

出租车、网约车在哪打比较方便？

下火车后火车票在哪打印？

......

　　英皇娱乐_英皇娱乐官网￥下载平台旅客咨询的问题，志愿者都马上指点到位。

旅客行李多又带小孩

志愿者上前帮忙提行李

旅客行动不便

志愿者提供轮椅帮忙推

旅客有旅游需求

志愿者引导到旅游咨询点

......

　　很多旅客表示，在这里乘车很安心、很放心。

急人所急，排忧解难

　　12月30日晚上，有两位年过70岁的老奶奶出站后，因接站人开车路不熟，一直无法确定地点会合。当班的志愿者主动上前详细了解，并通过电话指导接站人停车，将两位老奶奶带到约定地点上车。

　　还有的志愿者帮走失的小孩找到家长。他们总是急旅客所急，积极帮助旅客解决各种难题。

主动“挑刺”，提升完善

厦门北高铁站房投入使用至今：

各类公共交通标识完善了

交通综合服务台增设了

充电设备增加了

......

　　这背后，与志愿者主动“找刺”的努力分不开。市铁路建设指挥部根据志愿者收集的各种问题进行分析整理，会同相关部门单位研究进行提升完善。

　　市铁路建设指挥部、市交通运输局十分重视志愿服务，将其作为文明单位创建工作的重要抓手。在重要节假日以及客流高峰期，工作人员轮班上岗，为火车站往来旅客提供暖心志愿服务，成为厦门文明城市创建活动一道亮丽的风景线。