“您好，这里是厦门市12328交通运输服务监督电话。”

　　“您好，一位群众通过12345热线求助，装有大量现金的行李箱遗落在出租车上，希望你们帮忙找回……”

　　时间就是效率，群众的急事，就是头等大事！12月13日，厦门市12328电话接到12345便民服务中心这一则通知后，第一时间启用失物协查“绿色通道”，在诉求件还未转办至12328电话中心的情况下，急事急办，特事特办，马上就办，立即联系对应出租车企业帮助协查，抢跑失物查找的“黄金时间”。

　　在多方的共同努力下，遗失财物于当天寻回并顺利归还到市民手中，帮群众解了“燃眉之急”，优质、高效、负责的服务也赢得连声称赞。

　　急群众所急，办群众所需。据市交通运输局监测中心统计，今年截至12月18日，厦门市12328电话处理的失物查找诉求件超过1.21万件，依托“绿色通道”帮助群众挽回经济损失约1600万元。

　　事事有回音，件件有落实，厦门市12328电话已成为人民群众心中暖心服务的好典范。今年9月，厦门市12328电话荣获“全国青年文明号”。

　　接下来，厦门市12328电话将不忘初心，再接再厉，发挥全国青年文明号的示范引领作用，架好连心桥、办好暖心事、当好贴心人，坚持为群众办实事、办好事，不断提升服务质效。

广大乘客朋友：

　　乘坐出租车、网约车下车时，尤其需要注意检查手机、钱包、行李等随身物品，以免遗落；下车时记得索取发票或记住车牌号码，支付时可选择线上支付，可提高遗失物品找回的成功率。